Jak ograniczyć nieobecności klientów w salonie bez pobierania zaliczek
Puste krzesło to stracony czas, którego nie sprzedasz drugi raz. Sześć prostych nawyków, które ograniczą nieobecności, bez odstraszania klientów zaliczkami.
Klient, który nie przychodzi, kosztuje Cię więcej niż jedną wizytę. Termin czekał na niego wolny, może ktoś inny usłyszał „nie mam miejsca”, a teraz ta godzina przepadła. W studiu prowadzonym przez jedną osobę dwie czy trzy nieobecności tygodniowo to spora część miesiąca.
Zaliczki pomagają, ale też zniechęcają, zwłaszcza nowych klientów. Oto co działa, zanim po nie sięgniesz.
1. Przypomnij dzień wcześniej
Większość nieobecności to nie brak kultury, tylko zapominalstwo. Przypomnienie dzień wcześniej, z godziną i adresem, to najskuteczniejsze rozwiązanie. Noopi wysyła je automatycznie e-mailem, a klientom korzystającym z aplikacji także jako powiadomienie push.
2. Ułatw odwoływanie wizyt
Brzmi to na odwrót, ale działa: gdy odwołanie zajmuje jedno dotknięcie, ludzie odwołują wizytę, zamiast po prostu nie przyjść. Odwołana wizyta zwalnia czas na tyle wcześnie, że ktoś inny może go zarezerwować. Każdy e-mail z potwierdzeniem zawiera link do zarządzania rezerwacją lub jej odwołania.
3. Ustal jasny termin odwołania
Zdecyduj, do kiedy klienci mogą sami odwołać wizytę, na przykład do 24 godzin przed, i pokaż to na swojej stronie rezerwacji. Widoczną zasadę traktuje się poważniej niż taką, o której wspominasz po fakcie.
4. Akceptuj najpierw nowych klientów
Stali klienci rzadko opuszczają wizyty. Najwięcej nieobecności zdarza się przy pierwszych rezerwacjach. Włącz akceptację dla nowych klientów: wysyłają prośbę, Ty potwierdzasz jednym dotknięciem, a stali klienci nadal zapisują się od razu.
5. Szybko zapełniaj luki
Gdy ktoś odwoła wizytę, udostępnij wolny termin w relacji na Instagramie razem z linkiem do rezerwacji. Termin można zarezerwować od razu, gdy się zwolni, więc dostaje go pierwsza osoba, która kliknie.
6. Miej oko na powtarzające się przypadki
Oznaczaj nieobecność przy wizycie. Na liście klientów zobaczysz wtedy, kto opuszcza wizyty, i będziesz wiedzieć, komu następnym razem przypomnieć osobiście.
Najczęściej zadawane pytania
Czy Noopi pobiera zaliczki? Jeszcze nie. Płatności i zaliczki planujemy po starcie. Do tego czasu nieobecności ograniczają przypomnienia, akceptacja wybranych usług i jasne zasady odwołań.
Czy przypomnienia przychodzą SMS-em? Nie. Przypomnienia wysyłamy dzień przed wizytą e-mailem i jako powiadomienie push w aplikacji Noopi.
Czy mogę wymagać akceptacji tylko dla niektórych usług? Tak. Możesz akceptować każdą rezerwację, tylko nowych klientów albo tylko wybrane usługi, na przykład długie koloryzacje czy tatuaże.