Choisir un logiciel de prise de rendez-vous en ligne pour un petit salon : la checklist

La plupart des systèmes de réservation sont conçus pour les chaînes : des dizaines d’établissements, la gestion des stocks, la paie. Si vous gérez un studio d’une à cinq personnes, il vous faut quelque chose de bien plus simple, et les fonctions en trop ne font que vous gêner.

Utilisez cette checklist pour évaluer n’importe quel système de réservation, y compris le nôtre.

Ce dont vos clients ont besoin

• Pas de compte. Chaque étape en plus fait perdre des réservations. Les clients devraient réserver avec un nom et un e-mail, rien de plus.
• Une page pensée pour le mobile. La plupart des réservations se font sur téléphone, souvent directement depuis Instagram. La page doit se charger vite et s’utiliser d’un seul pouce.
• De vrais créneaux libres. Les clients ne devraient voir que les horaires que vous pouvez vraiment assurer, pour la prestation choisie et la personne souhaitée.
• Une confirmation et un rappel. Juste après la réservation, puis la veille.
• Leur propre langue. Si vous recevez des touristes ou des clients expatriés, une page dans leur langue fait l’effet d’un accueil. Les pages Noopi peuvent s’afficher en tchèque, anglais, polonais, allemand, français, espagnol et italien.

Ce dont vous avez besoin

• Un agenda par personne. Chaque membre de l’équipe a ses propres horaires et prestations, et les clients peuvent choisir avec qui ils réservent.
• La maîtrise de qui réserve. Réservation instantanée pour les habitués, validation pour les nouveaux clients ou les prestations longues.
• Un fichier clients qui se remplit tout seul. Chaque réservation ajoute le client avec son historique, ses visites et ses notes, sans rien saisir.
• Des notifications qui vous parviennent. Un push sur votre téléphone pour chaque nouvelle réservation ou demande, pour répondre entre deux clients.
• Quelque chose qui vous ressemble. Vos photos, vos prestations, un style adapté à votre lieu, sans faire appel à un graphiste.

Ce dont vous pouvez vous passer

• Les places de marché. Être listé à côté de tous les concurrents de la ville amène la comparaison des prix, pas la fidélité. Votre propre lien fait revenir les clients chez vous.
• Les fonctions que vous n’utiliserez pas. Le suivi des stocks et les rapports multi-établissements sont parfaits pour les chaînes, et du bruit pour un petit studio.

Comment tester avant de changer

Réservez une visite sur votre propre page depuis votre téléphone, comme le ferait un client. Comptez les gestes. Puis annulez-la et regardez en combien de temps le créneau est à nouveau libre. Si l’un ou l’autre vous semble laborieux, ce sera pire pour vos clients.

Questions fréquentes

Combien de temps faut-il pour la mise en place ? Avec Noopi, environ cinq minutes : choisissez un style, ajustez les prestations que nous pré-remplissons pour votre métier, et mettez le lien dans votre bio.

Mon équipe peut-elle l’utiliser aussi ? Oui. Chaque personne a son propre agenda et ses prestations, et vous décidez de ce que chacun peut voir et modifier.

Est-ce adapté aux thérapeutes, coachs et tatoueurs ? Oui. Toute personne qui vend son temps sur rendez-vous peut l’utiliser, avec une validation pour les réservations que vous voulez vérifier d’abord.