Jak omezit nedorazivší klienty ve vašem salonu, a to bez záloh
Prázdné křeslo je ztracený čas, který podruhé neprodáte. Šest jednoduchých návyků, které sníží počet nedorazivších klientů, aniž byste je odrazovali zálohami.
Klient, který nedorazí, vás stojí víc než jeden termín. Drželi jste mu volný čas, možná jste kvůli němu odmítli někoho jiného, a teď je hodina pryč. Pro studio s jedním člověkem dělají dva nebo tři takoví klienti týdně znatelnou část měsíce.
Zálohy pomáhají, ale zároveň lidi odrazují, hlavně ty, kdo k vám jdou poprvé. Tady je, co funguje dřív, než k nim sáhnete.
1. Připomeňte se den předem
Většina klientů nedorazí ne z neslušnosti, ale proto, že zapomněli. Připomínka den předem s časem a adresou je to nejúčinnější, co můžete udělat. Noopi ji posílá automaticky e-mailem a klientům, kteří používají aplikaci, také jako push notifikaci.
2. Usnadněte zrušení
Zní to paradoxně, ale funguje to: když zrušení zabere jedno klepnutí, lidé termín zruší, místo aby prostě nepřišli. Zrušená návštěva uvolní čas dost brzy na to, aby si ho zarezervoval někdo jiný. Každý potvrzovací e-mail obsahuje odkaz pro správu nebo zrušení rezervace.
3. Stanovte jasnou storno lhůtu
Rozhodněte, do kdy mohou klienti termín sami zrušit, například 24 hodin předem, a uveďte to na své rezervační stránce. Viditelné pravidlo lidé berou vážněji než to, o kterém se dozvědí až dodatečně.
4. Nové klienty nejdřív schvalujte
Stálí klienti termíny vynechávají jen výjimečně. Většina zmeškaných návštěv připadá na první rezervace. Zapněte schvalování pro nové klienty: pošlou žádost, vy ji jedním klepnutím potvrdíte a stálí klienti se dál objednávají rovnou.
5. Rychle zaplňujte mezery
Když někdo zruší, sdílejte uvolněný termín ve stories na Instagramu i s rezervačním odkazem. Čas je možné zarezervovat hned, jak se uvolní, takže ho dostane ten, kdo klikne první.
6. Sledujte opakované případy
U návštěvy označte, že klient nedorazil. Ve vašem seznamu klientů pak uvidíte, kdo termíny vynechává, a víte, komu příště připomenout návštěvu osobně.
Časté otázky
Vybírá Noopi zálohy? Zatím ne. Platby a zálohy plánujeme po spuštění. Do té doby drží počet nedorazivších klientů dole připomínky, schvalování u vybraných služeb a jasné storno podmínky.
Chodí připomínky jako SMS? Ne. Připomínky chodí den před návštěvou e-mailem a jako push notifikace v aplikaci Noopi.
Mohu vyžadovat schválení jen u některých služeb? Ano. Můžete schvalovat všechny rezervace, jen nové klienty, nebo jen služby, které si vyberete, třeba dlouhé barvení nebo tetování.